Frequently Asked Questions
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Service- und Reparaturprozess
Shure hat den Service-Prozess optimiert, um den Kunden und Kundinnen einen optimalen Support zu bieten.
Je nach Problem muss Ihr Produkt möglicherweise nicht repariert werden. Bevor Sie eine Reparaturanfrage starten, stehen folgende Support-Ressourcen zur Verfügung:
Benötigen Sie eine Reparatur?
Hier können Sie sich beim Serviceportal anmelden oder ein Konto erstellen, Ihr Produkt registrieren oder eine Reparaturanfrage einreichen. Im Serviceportal können Sie zudem auch den aktuellen Status Ihrer eingesendeten Reparatur einsehen.
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Brauchen Sie Hilfe beim Reparaturantrag?
In der untenstehenden Anleitung werden die einzelnen Schritte des Reparaturprozesses genau beschrieben.
Reparatur-FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Q: Aus meinen Ohrhörern kommt kein Audiosignal. Was kann ich tun?
A: Bitte ziehen Sie zunächst die Ohrpassstücke ab und prüfen Sie, ob das Audiosignal dann hörbar ist. Falls das Audiosignal ohne Ohrpassstücke hörbar ist, reinigen oder erneuern Sie bitte die Ohrpassstücke.
Falls auch ohne Ohrpassstücke kein Audiosignal hörbar sein sollte, prüfen Sie bitte die Schallröhrchen auf eventuelle Verstopfung. Reinigen Sie das Schallröhrchen mit dem mitgelieferten Reinigungswerkzeug äußerst vorsichtig, um eine eventuelle Beschädigung des im Schallröhrchen befindlichen Audiofilters zu vermeiden.
Mehr Informationen zur korrekten Reinigung finden Sie in diesem Artikel: https://service.shure.com/s/article/Wie-benutze-ich-das-Reinigungswerkzeug-richtig?language=de
Q: Kann ich meine Reparatur vorbeibringen?
A: Um einen Reparaturservice für Ihr Shure-Produkt zu erhalten, schicken Sie uns bitte Ihr Produkt zu. Nach vorheriger Online-Anmeldung der Reparatur ist auch eine Abgabe im Empfangsbereich am Shure Standort in Eppingen möglich.
Q: Haben Sie autorisierte Servicezentren?
A: Die Reparatur von Shure-Produkten wird in Deutschland und Österreich von der Shure Europe GmbH oder in bestimmten Ländern von unseren autorisierten Vertriebszentren durchgeführt.
Q: Wo finde ich die Seriennummer?
A: Die Seriennummer finden Sie auf dem Karton bzw. direkt auf dem Produkt:
- Taschensender: Die Seriennummer befindet sich auf einem Etikett im Batteriefach.
- Handsender: Die Seriennummer befindet sich auf einem Etikett im Batteriefach.
- Rackeinbaugeräte (Empfänger, Mischer, DSP, …): Die Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der Ober- oder Unterseite des Produkts.
- Kopfhörer: Die Seriennummer befindet sich auf dem Karton.
- Ohrhörer: Die Seriennummer befindet sich auf dem Karton.
- Kabelgebundene Mikrofone: Bei den meisten kabelgebundenen Mikrofonen befindet sich die Seriennummer auf dem Karton.
- Headsets und Lavaliers: Üblicherweise befindet sich die Seriennummer auf einem Etikett am Kabel, ansonsten auf dem Karton.
Bitte beachten Sie, dass nicht bei allen Geräten Seriennummern auf dem Produkt stehen.
Q: Wie kann ich ein Produkt registrieren?
A: Bitte folgen Sie der Schritt-für-Schritt Anleitung „Reparaturanfrage für Shure Produkte“.
Q: Wie reiche ich eine Reparaturanfrage ein?
A: Bitte folgen Sie der Schritt-für-Schritt Anleitung „Reparaturanfrage für Shure Produkte“.
Q: An wen wende ich mich bei Anmeldeproblemen, Fragen zur Produktregistrierung oder Reparaturfragen?
A: Wenden Sie sich an unser Serviceteam, indem Sie dieses Formular ausfüllen und Reparatur und Service als Fallkategorie auswählen.
Q: Stellen Sie ein Versandetikett für Reparaturrücksendungen zur Verfügung?
A: Der Kunde bzw. die Kundin ist dafür verantwortlich, das Shure Produkt zur Reparatur an die Shure Service-Abteilung zu schicken. Das Shure Service Team sorgt für den Rückversand per UPS/DHL.
Q: Muss ich mein Produkt zur Reparatur einschicken?
A: Geräte, die repariert und/oder ausgetauscht werden müssen, müssen an das Shure Service Team zurückgeschickt werden.
Q: Ich möchte mein Stem Produkt zur Reparatur einschicken oder benötige Service-Unterstützung für mein Stem Produkt.
A: Um Service und Reparaturhilfe für Ihr/e Stem Ecosystem-Produkt/e zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an: support@shure.eu.
Q: Ich möchte mein Q5X Produkt zur Reparatur einschicken oder benötige Service-Unterstützung für mein Q5X Produkt.
A: Der Service für Q5X Produkte wird von Quantum5X durchgeführt. Bitte schicken Sie hierzu das betreffende Produkt an die Shure Europe GmbH in Eppingen, wir leiten das defekte Produkt dann an Quantum5X weiter.
Q: Ich möchte mein RF Venue Produkt zur Reparatur einschicken oder benötige Service-Unterstützung für mein RF Venue Produkt.
A: Muss das Produkt innerhalb der Garantiezeit repariert werden, übernimmt Shure den Produktaustausch. Bitte senden Sie hierzu das defekte Produkt an die Shure Europe GmbH in Eppingen. Für Reparaturfälle außerhalb der Garantie kontaktieren Sie bitte RF Venue direkt.
Q: Ich möchte mein Huddly-Produkt zur Reparatur einschicken oder benötige Service-Unterstützung für mein Huddly-Produkt.
A: Die Reparatur von Huddly-Produkten wird direkt von Huddly durchgeführt. Bitte kontaktieren Sie Huddly für den Service.
Q: Ich möchte mein Barco Design-Produkt/Barco Clickshare Conference-Produkt zum Service einschicken oder benötige Service-Unterstützung für mein Barco Design-Produkt/Barco Clickshare Conference-Produkt.
A: Die Reparatur von Barco-Produkten wird von Barco durchgeführt. Bitte kontaktieren Sie Barco für den Service.
Kontakt
Die folgenden Kontaktdaten sind nur für Kunden und Kundinnen aus Deutschland und Österreich gültig.
Außerhalb Deutschlands und Österreichs wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Shure Vertrieb in Ihrem Land. Die Kontaktdaten finden Sie hier: www.shure.com/en-EU/about-us/contact-us
Shure Europe GmbH
Service Department
Jakob-Dieffenbacher-Str. 12
75031
Eppingen
Deutschland
Telefon: +49 (0) 7262/9249-130
Fax: +49 (0) 7262/9249-135
Bei Fragen bezüglich Reparatur und Ersatzteilbestellung hilft unser Service Team gerne weiter.
Servicezeiten Montag bis Donnerstag:
9:00 Uhr – 12:30 Uhr
13:00 Uhr – 18:00 Uhr
Servicezeiten Freitag:
9:00 Uhr – 12:30 Uhr
13:00 Uhr – 16:30 Uhr