Wie funktioniert die Bestellung?

Ausgewählte Produkte kannst du direkt auf der shure.de Website bestellen. Ausgeführt werden diese Bestellungen durch unseren Fulfillment Partner 11ecom.

Um ein Produkt zu bestellen, besuche die Produktseite und wähle „Online Kaufen“. Sollte nun das Shure Shop Logo auftauchen, kannst du das Produkt über die Option „In den Warenkorb“ deinem Warenkorb hinzufügen. Durch einen Klick auf „Zur Kasse“ gelangst du in den Bezahlprozess. Hier wirst du gebeten, deine Kontakt- und Zahlungsdaten anzugeben. Ein Klick auf „Jetzt kaufen“ schließt die Bestellung ab.

Kann ich meine Familie und Freunde in einem anderen Land mit einer Bestellung / Lieferung überraschen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Wie sende ich meine Bestellung zurück? (Retoure)

Schade, dass du ein Produkt zurücksenden möchtest. Du kannst innerhalb von 30 Tagen jedes Produkt aus unserem Webshop ohne Angaben von Gründen zurückschicken und vom Kaufvertrag zurücktreten. In diesen 30 Tagen kannst du das gekaufte Produkt unter Vorlage der Rechnung ohne Angabe von Gründen durch schriftliches Rückgabeverlangen und fristgemäße Rücksendung der Ware (unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des angezeigten Rückgabeverlangens bei uns) zurückgeben.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, solltest du uns über deine Retoure Informieren (bspw. ein Brief per Post, Fax oder E-Mail) und das Produkt dann per Post schicken an:

11ecom GmbH

Stolberger Straße 368

50933 Köln

Deutschland

Email: shure@11ecom.de

Die Kosten der Rücksendung werden von Dir getragen.

Von der 30-tägigen Retourenfrist ausgeschlossen sind Waren, die z. B. bei Lieferung versiegelt sind und dann geöffnet werden und/oder nach Verwendung (auch Ausprobieren/Testen) aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

So sind zum Beispiel die Produkte der SE-Serie (alle Versionen von SE215, SE315, SE425, SE535 und SE846) aus hygienischen Gründen von der Retoure ausgeschlossen, sofern die Ohrpassstücke aus ihrer Verpackung entnommen wurden.

Für weitere Details lies dir bitte auch unsere Endkunden AGB durch

Alle weiteren Einzelheiten zu der Rücksendung der Waren innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf findest Du in Paragraf 3 und 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://shure-shop.eu/de/agb.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld wieder bekomme?

Die zurückgesandte Ware wird von uns zunächst geprüft. Nach der Prüfung wird die Gutschrift an deine Bank oder Girokonto überwiesen. Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, werden wir den Betrag entsprechend erstatten. Eine Versandkostenpauschale oder andere Kosten (falls die Retoure beschädigt oder unvollständig ist) werden automatisch abgezogen. Dieser Prozess dauert in der Regel 3 - 5 und nicht länger als 14 Tage.

Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

Das tut uns leid - das darf nicht passieren, ist aber kein Grund zur Sorge. Wir kümmern uns darum! Jedes Shure Produkt bietet eine 2-jährige Garantie. Wenn du innerhalb dieser Zeit ein Problem mit deinem Produkt haben solltest, kontaktiere uns einfach und wir finden eine Lösung. Sollte etwas am Produkt nicht in Ordnung sein, werden wir dies natürlich für dich kostenfrei reparieren.

Mein Produkt ist mehr als 2 Jahre alt und kaputt - was kann ich tun?

Bitte lass uns wissen, was genau das Problem mit dem Produkt ist. Zusammen finden wir die optimale Lösung für dich.

Wie wird meine Bestellung versandt?

Der Versand erfolgt grundsätzlich über DHL. Bestellungen, die Bluetooth-Produkte beinhalten, werden über UPS versandt.

Wie lange dauert der Versand normalerweise?

Deine Bestellung wird in der Regel noch am selben Tag für den Versand vorbereitet. Bestellungen, die vor 12 Uhr bei uns eingehen, werden normalerweise noch am gleichen Tag an den Versanddienstleister übergeben und sollten bereits am nächsten Tag bei dir sein.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Bei Bestellungn mit einem Warenkorbwert von mehr als 100 € übernehmen wir die Versandkosten.
• Ansonsten berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 2,95 € (Versand innerhalb Deutschlands) und in Höhe von 6,95 € (Versand nach Österreich).
• Für den Express-Versand via DHL/UPS berechnen wir innerhalb Deutschlands 14.90 € und nach Österreich 26.90 €.

Kann ich eine abweichende Versandadresse eingeben?

Du kannst deine Liefer- und Versandadresse bei der Bestellung separat eingeben. Bitte beachte: Sowohl Liefer- als auch Versandadresse müssen deutsche Adressen sein. Beachte bitte weiterhin: Der Versand von Bluetooth-Produkten erfolgt über UPS, weshalb du in diesem Fall keine Packstation der DHL als Lieferadresse angeben kannst. Bei Fragen dazu kontaktiere bitte unsere Hotline.

Welche Zahlungsverfahren kann ich nutzen?

PayPal
Die Bezahlung mit PayPal ist kostenlos. Die Zahlung ist mit nur zwei Klicks extrem schnell, denn deine Daten sind schon bei PayPal hinterlegt. Außerdem garantiert PayPal die Sicherheit deiner Daten.

Kreditkarte
Bei der Kreditkartenzahlung nutzen wir für deinen optimalen Schutz zertifizierte Sicherheitsstandards. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung. Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Sofortüberweisung
Sofortüberweisung wird ganz einfach und sicher über dein Online-Banking abgewickelt. Du musst dich nicht registrieren, sondern lediglich deine Online-Banking-Zugangsdaten und TAN bereithalten. Die Überweisung erfolgt direkt und nach TÜV-zertifizierten Sicherheitsstandards.
 

Ich habe keinen Belege oder Kaufbestätigung erhalten - was ist passiert?

Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du keine Email von uns finden kannst, ruf uns kurz an oder kontaktiere uns per E-Mail.

Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

Bei Fragen zum Status deiner Bestellung kannst du uns gerne jederzeit per E-Mail und per Telefon kontaktieren (shure@11ecom.de, 00800 28974873).

Meine Bestellung wurde versandt, aber ich habe die Sendung noch nicht erhalten.

Wenn deine Bestellung auch 5 Tage nach der Information über den Versand noch nicht bei dir angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.