Service- en reparatieproces

Shure heeft het serviceproces geoptimaliseerd om zijn klanten optimale support te kunnen bieden.

Afhankelijk van het probleem hoeft uw product mogelijk niet gerepareerd te worden. Voordat u een reparatie-aanvraag start, kunt u gebruik maken van de volgende supportmogelijkheden:

Service-en reparatie aanvraag indienen?

U kunt zich hier aanmelden bij het serviceportal of een account aanmaken, uw product registreren of een reparatie-aanvraag indienen. In het serviceportal kunt u bovendien de actuele status van de door u ingezonden reparatie bekijken.

*Gebruik bij voorkeur de browsers Chrome en Firefox. Gebruik geen Internet Explorer, aangezien hierbij problemen kunnen optreden.

Reparatie-aanvraag indienen / inloggen

Hulp bij uw reparatie-aanvraag nodig?

In de onderstaande handleiding worden de opeenvolgende stappen van het reparatieproces nauwkeurig beschreven.

Handleiding downloaden

Veelgestelde vragen over reparaties (FAQ)

Q: Kan ik mijn te repareren apparaat langsbrengen?

A: Om gebruik te maken van de reparatieservice voor uw Shure product kunt u het opsturen naar onze Shure vestiging in Eppingen.

Q: Hebben jullie geautoriseerde servicecentra?

A: De reparaties van Shure producten worden in Duitsland en Oostenrijk door Shure Europe GmbH, en in bepaalde landen door onze geautoriseerde distributiecentra uitgevoerd.

Q: Waar vind ik het serienummer?

A: U vindt het serienummer op de doos, resp. direct op het product:

Bodypacks: Het serienummer bevindt zich op een etiket in het batterijvak.

Handhelds: Het serienummer bevindt zich op een etiket in het batterijvak.

Inbouwapparaten voor racks (ontvangers, mengpanelen, DSP…): Het serienummer bevindt zich op een etiket op de onder- of bovenkant van het product.

Koptelefoons: Het serienummer bevindt zich op de doos.

Oortelefoons: Het serienummer bevindt zich op de doos.

Bekabelde microfoons: Bij de meeste bekabelde microfoons bevindt het serienummer zich op de doos.

Headsets en lavaliers: Normaliter bevindt het serienummer zich op een etiket aan de kabel, en anders op de doos.

Let op: Niet bij alle apparaten staat er een serienummer op het product.

Q: Hoe kan ik een product registreren?

A: Volg hiervoor de stapsgewijze instructies onder 'Reparatie-aanvraag voor Shure producten'.

Q: Hoe kan ik een reparatie-aanvraag indienen?

A: Volg hiervoor de stapsgewijze instructies onder 'Reparatie-aanvraag voor Shure producten'.

Q: Met wie kan ik contact opnemen met problemen bij het aanmelden of met vragen over de registratie van producten of reparaties?

A: Neem contact op met ons serviceteam door dit formulier in te vullen en 'Reparatie en service' als dossiercategorie te kiezen.

Q: Stellen jullie een verzendlabel voor retourzendingen t.b.v. reparaties beschikbaar?

A: De klant is verantwoordelijk voor de verzending van het te repareren Shure product naar de Shure serviceafdeling. Het Shure serviceteam zorgt ervoor dat het per UPS/DHL wordt teruggestuurd.

Q: Moet ik het te repareren product naar jullie toe sturen?

A: Apparaten die gerepareerd en/of vervangen moeten worden, moeten worden opgestuurd naar het Shure serviceteam.

Q: Ik wil mijn Q5X product opsturen voor een reparatie of zoek servicesupport voor mijn Q5X product.

A: De service voor Q5X producten wordt door Shure afgehandeld. Neem hiervoor contact op met uw lokale Shure verkooppartner.

Q: Ik wil mijn Stem product opsturen voor een reparatie of zoek servicesupport voor mijn Stem product.

A: De service voor Stem producten wordt door Shure afgehandeld. Hiervoor kunt u een reparatie-aanvraag indienen.

Q: Ik wil mijn Huddly product opsturen voor een reparatie of zoek servicesupport voor mijn Huddly product.

A: De reparatie van Huddly producten wordt direct door Huddly afgehandeld. Neem contact op met Huddly voor deze service.

Q: Ik wil mijn Barco Design/Barco Clickshare conferentieproduct opsturen voor service of heb ondersteuning nodig voor mijn Barco Design/Barco Clickshare conferentieproduct.

A: De reparatie van Barco producten wordt direct door Barco afgehandeld. Neem contact op met Barco voor deze service.

Q: Er komt geen audiosignaal uit mijn oortelefoon. Wat kan ik doen?

A: Verwijder eerst de oordopjes en controleer of het audiosignaal dan hoorbaar is. Als het signaal zonder oordopjes wel hoorbaar is, reinig of vervang dan de oordopjes. Mocht er ook zonder oordopjes geen audiosignaal te horen zijn, controleer dan de toevoerbuizen op eventuele verstopping. Reinig de toevoerbuis met het meegeleverde reinigingsgereedschap uiterst voorzichtig om eventuele beschadiging van het audiofilter dat zich in de toevoerbuis bevindt te voorkomen. Meer informatie over de correcte reiniging vindt u in dit artikel:

Contact

NL Technische Dienst

Shure Distribution Benelux B.V.

Nederland

Telefoon: 0345-638888

Bereikbaarheid Maandag t/m Donderdag: 8:30 u - 17:30 u
Bereikbaarheid Vrijdag: 8:30 u - 17:00 u