効果的なコラボレーションを支える「人を中心に据えた設計」とは

本記事のポイント

• ハイブリッドワークは一般化している一方で、その運用に課題を抱える組織は依然として多く、柔軟な働き方を支えるには単なるツール導入だけでは不十分です。
• IDCの調査によると、毎年30～40％の企業がオフィス環境の見直しを行っており、変化する働き方に対応できるコラボレーション環境の重要性が高まっています。
• 柔軟な働き方を提供していても、従業員が利用するテクノロジーに満足しているとは限りません。企業が提供する環境と従業員体験との間には依然としてギャップが存在しています。
• 人を中心に据えたコラボレーションソリューションは、利用者のニーズを起点に設計されており、場所を問わず円滑なコミュニケーションと高い生産性の実現を支援します。
• 高品質な音声、セキュリティ、他システムとの連携、そしてAI活用を見据えた会議環境は、より優れたコラボレーション体験とROI向上の基盤となります。

ハイブリッドワークが依然として企業の課題であり続ける理由

デジタル化の進展により、人々の働き方やコミュニケーションのあり方は大きく変化しました。世界的な環境変化をきっかけにリモートワークが急速に普及し、リモートコラボレーションやオンライン会議は、今や特別なものではなく日常業務を支える重要な基盤となっています。

しかし、ハイブリッドワークへの移行は必ずしも順調に進んでいるわけではありません。IDCの調査によると、96％の組織が依然としてハイブリッドワークの運用に課題を抱えています。また、毎年30～40％の企業が、ハイブリッドワークを支援するためにオフィス環境の見直しを行っていることも明らかになっています。¹これは、ハイブリッドワークの実現が新しいテクノロジーやオフィス設計だけで解決できる課題ではないことを示しています。重要なのは、テクノロジーを導入することではなく、従業員が自然に活用できる環境を整えることです。

さらにIDCの調査では、欧州企業の86％が何らかの柔軟な働き方を提供している一方で、62％の従業員が利用しているテクノロジーに満足していないことも報告されています。²多くの企業で柔軟な働き方そのものは実現できているものの、従業員体験との間には依然としてギャップが存在しています。こうしたギャップを埋める鍵となるのが、人を中心に据えた設計（Human-Centric Design）です。従業員の実際の働き方やコミュニケーションのあり方を起点に環境を設計することで、ハイブリッドワークの効果を最大限に引き出すことができます。

コラボレーションにおける「人を中心に据えた設計」とは

人を中心に据えた設計（Human-Centric Design）とは、実際の利用者のニーズや行動、課題に合わせてソリューションを設計する考え方です。コラボレーションにおいて、この考え方は特に重要です。なぜなら、テクノロジーは従業員が実際にどのようにコミュニケーションを取り、会議に参加し、場所を問わずコラボレーションを行っているかを支えるものでなければならないからです。

企業がAI、セキュリティ、高度なコラボレーションソリューション、会議ソリューションのいずれに投資する場合でも、目指すべきゴールは変わりません。それは、働く場所にかかわらず、従業員がストレスなく直感的に利用できる、シームレスで効率的な業務環境を実現することです。

コラボレーションテクノロジーが「人とのつながり」を支えるべき理由

企業は近年、従業員の帰属意識やインクルージョンを高めることの重要性をますます認識するようになっています。それに伴い、会議ソリューションやコラボレーションソリューションに求められる役割も大きく変化しています。現在は、テクノロジーそのものを目立たせるのではなく、会議への参加やコミュニケーションを自然かつスムーズに行える環境づくりが重視されています。テクノロジーは背景に溶け込み、利用者が議論や意思決定に集中できることが理想です。

技術標準や相互運用性は依然として重要ですが、企業はそれ以上に「利用者の体験」に目を向けるようになっています。使いやすく、信頼性が高く、環境に自然に溶け込む会議ソリューションを導入することで、働く場所にかかわらず、従業員がチームとのつながりを感じながら円滑にコラボレーションできる環境を実現できます。

こうした変化の背景には、優れたコラボレーションツールは単に機能や性能だけで評価されるものではないという考え方があります。重要なのは、人と人とのコミュニケーションを強化し、より良いコラボレーション体験を実現できるかどうかです。テクノロジーが過度に意識されることなく機能することで、組織の一体感や生産性の向上につながり、より快適で効果的な職場環境の実現を支援します。

なぜ「十分に使えるだけ」の会議環境では課題が生じるのか

会議ソリューションやコラボレーションソリューションへの投資を進める際、多くの企業は社内標準や既存の調達方針に沿って製品を選定します。しかし、その選択が必ずしも利用者にとって最適とは限りません。その結果、従業員の不満やストレスが蓄積し、期待していたコラボレーション体験を実現できないケースも少なくありません。こうした課題は、実際の利用者のニーズが十分に考慮されていないことに起因しています。

IDCの調査によると、初めて会議ソリューションやコラボレーションソリューションを導入する企業は、品質よりも価格を重視する傾向があります。また、導入に関わるすべての関係者を十分に意思決定プロセスへ巻き込めていないケースも見られます。³⁻⁴ その結果、「最低限利用できる」レベルの製品を選択してしまい、音声品質の低下、セキュリティ上の課題、他システムとの連携不足といった問題を抱えることがあります。 

なぜハイブリッドコラボレーションに高品質な音声が不可欠なのか

もはや「聞こえればよい」というレベルの音声品質では十分とは言えません。高品質な音声は、効果的なハイブリッドコラボレーションを支える重要な基盤です。現在の業務環境では、オフィス勤務の従業員とリモート勤務の従業員が場所を問わず円滑に連携することが求められており、音声の明瞭さや信頼性はコミュニケーションの質、意思決定のスピード、生産性の向上に大きな影響を与えます。

また、AI活用が進む現在では、従来であれば許容されていた音声品質では十分とは言えなくなっています。文字起こしや会議要約、アクションアイテムの抽出など、AI機能の精度は入力される音声品質に大きく左右されます。高品質で信頼性の高い音声環境は、参加者の会議体験の向上だけでなく、AIを活用した新たな業務体験を支えるうえでも重要な役割を果たします。

高品質なコラボレーションソリューションが総保有コストを削減する理由

会議ソリューションやコラボレーションソリューションを繰り返し導入・運用してきた企業は、初回導入時とは異なり、価格だけではなく品質の重要性を重視する傾向があります。そうした企業は、利用者の不満や運用上の課題を解消するためには、初期費用だけではなく総保有コスト（TCO）を考慮する必要があることを理解しています。⁴ 信頼性の高いベンダーが提供するモジュール型かつ拡張可能な会議ソリューションやコラボレーションソリューションに投資することで、企業は長期的なコラボレーション体験の向上と企業価値の強化を実現できます。

このようなアプローチは、テクノロジーの進化に合わせて環境を継続的にアップデートできるだけでなく、利用者や管理者を含むさまざまなステークホルダーのニーズにも柔軟に対応できます。その結果、会議室、リモートワーク環境、ハイブリッドワーク環境のいずれにおいても、一貫性のある円滑なコミュニケーションを実現し、より効果的なコラボレーションを支援します。

AI対応の会議環境に高品質な音声が求められる理由

AIによる生産性向上を実現するためには、会議室環境で高品質な音声を確実に収音できることが重要です。AIが最大限の能力を発揮するためには、正確で明瞭な音声データが欠かせません。高品質な音声は、リアルタイムの文字起こしや会議要約、音声コマンドの認識精度向上を支え、AIを活用した業務効率化の基盤となります。

一方で、音声品質が十分でない場合、AIツールの性能は大きく制限されます。その結果、企業が期待する生産性向上の効果が十分に得られず、AIを活用したコラボレーション環境への投資価値も低下する可能性があります。AIの価値を最大限に引き出すためには、高品質な音声環境の整備が不可欠です。

人を中心に据えた会議ソリューションがもたらすビジネス価値

人を中心に据えた設計（Human-Centric Design）に基づく高品質な会議ソリューションやコラボレーションソリューションへの投資は、利用者体験の向上だけでなく、総保有コスト（TCO）の最適化にもつながります。こうしたソリューションは、実際の利用者のニーズを起点に設計されており、直感的で使いやすく、従業員のエンゲージメントや満足度の向上を支援します。

従業員がツールをストレスなく活用し、日々の業務を効率的に進められるようになることで、生産性の向上が期待できます。また、高品質なソリューションは、優れた音声・映像品質、強固なセキュリティ、AIツールを含む既存プラットフォームとのシームレスな連携といった高度な機能を備えていることが一般的です。

こうした環境整備は、日常業務の効率化やダウンタイムの削減、技術的なトラブルの低減につながります。その結果、長期的なコスト削減に加え、生産性の向上や従業員のストレス軽減、企業イメージの向上といった効果も期待できます。高品質な会議ソリューションへの投資は、結果として総保有コストの削減と持続的なビジネス価値の創出に貢献します。

これからのコラボレーションを支える「人を中心に据えた設計」

人を中心に据えた設計（Human-Centric Design）は、一時的なトレンドではありません。これは、効果的なリモートコラボレーションや会議体験を実現するための基盤です。企業がAIやセキュリティ、コラボレーションテクノロジーの活用を進める中でも、常に重視すべきなのは「人」です。

今後、優れたソリューションとして評価されるのは、使いやすさを重視し、人と人とのコミュニケーションを促進し、より効率的で生産的な働き方を支援できるものです。利用者のニーズを設計の中心に据えることで、企業は効率的でインクルーシブなリモートワーク環境を構築し、従業員にとって価値のあるコラボレーション体験を実現できます。

人を中心に据えたソリューションを導入し、これからのコラボレーションのあり方を変革しませんか。コミュニケーションの障壁を取り除き、会議体験を向上させ、あらゆる環境におけるコラボレーションを強化するソリューションをご覧ください。


出典:

¹ IDCのWW Future of Work Survey, 2024年6月; EMEA (n = 669)

² IDCのFoW Employee Experience EMEA Survey 2024, n=4300]

³ IDC, EMEA IPDS Survey 2023, n=2,505

⁴ IDC Infobrief, sponsored by Shure, The Hidden Influencer, Rethinking Audio Could Impact Your Organization Today, Tomorrow, and Forever, IDC #EUR150735523, 2023年9月

2025年3月20日発行。2026年6月24日更新。