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Comment passer une commande?

Certains produits pouvant être commandés sur notre site web sont livrés via notre partenaire 11ecom. Pour commander un produit, allez sur la page produits et choisissez ACHETER MAINTENANT. Si vous voyez ‘Point de vente Shure’ dans les options, vous pouvez choisir AJOUTER AU PANIER pour acheter directement le produit. Pour commander, il vous sera demandé de compléter vos coordonnées ainsi que vos données de paiement. Pour valider votre commande, cliquez sur EFFECTUER LE PAIEMENT.

Puis-je faire une surprise à ma famille ou à des amis résidant dans un autre pays d’Europe en leur envoyant un cadeau?

Malheureusement, ce n’est pas possible.

Comment puis-je renvoyer mon article?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner un produit. Vous pouvez renvoyer sans motif n'importe quel produit de notre boutique en ligne dans un délai de 30 jours, et ainsi résilier le contrat d'achat. Pendant ces 30 jours, vous pouvez retourner le produit acheté sur présentation de la facture sans donner de motif, par demande écrite de retour puis renvoi de la marchandise (dans les 14 jours à compter de la date de réception, par nos services, de votre demande écrite de retour).

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de ce retour (par exemple, par lettre postale, fax ou courrier électronique), puis renvoyer le produit par courrier à l’adresse :

11ecom GmbH
Stolberger Straße 368
50933 Köln
Deutschland

Email: shure@11ecom.de

Les coûts d’expédition sont à votre charge.

Ne sont pas éligibles pour un retour et donc exclues de la période de 30 jours les marchandises, par exemple, livrées sous emballage scellé puis ouvertes et/ou utilisées (y compris pour un essai/test), et ce pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Par exemple, pour des raisons d'hygiène, les produits de la série SE (toutes les versions de SE215, SE425, SE535, SE846 et Aonic215, Aonic3, Aonic4, Aonic5) sont exclus du retour si les embouts pour écouteurs ont été retirés de leur emballage. Pour plus de détails, veuillez lire les conditions générales d’achat sur: https://www.shure.com/fr-FR/a-propos-de-nous/conditions-generales/b2c_shure_shop_terms

Pour tout autre détail concernant le retour d’une marchandise dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez vous reporter aux articles 3 et 4 de nos conditions générales à l'adresse https://www.shure.com/fr-FR/a-propos-de-nous/conditions-generales/b2c_shure_shop_terms

Quel est le délai de remboursement?

Les biens renvoyés sont d’abord contrôlés par nos soins. Une fois la vérification effectuée, nous verserons le montant du remboursement sur votre compte bancaire ou compte de paiement. Si vous avez payé au moyen d’une carte de crédit, nous vous recréditerons de la somme débitée. Les frais d’envoi et/ou autres frais (biens endommagés ou retour incomplet) seront déduits. Ce processus dure en général entre 3 et 5 jours ouvrables, tout au plus 14 jours.

Que faire si le produit reçu est défectueux?

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cela n’aurait naturellement pas dû arriver. Nous nous engageons à trouver une solution. Tous les produits Shure sont garantis deux ans. Si le produit n’a pas deux ans, veuillez nous contacter. Nous trouverons une solution. Si le produit présente malencontreusement un défaut, nous le réparons sans frais supplémentaires.

Mon produit a plus de deux ans et est défectueux. Que faire?

Décrivez-nous précisément le problème que présente votre produit. Ensemble, nous tenterons de trouver la solution la plus adaptée.

Comment la commande est-elle expédiée?

UPS se charge de l’expédition de votre commande.

Combien de temps faut-il compter normalement pour la livraison?

En règle générale, votre commande est préparée et expédiée le jour même. Toute commande passée avant midi est encore expédiée le jour même et est en principe livrée dans les deux jours ouvrables.

À combien s’élèvent les frais d’envoi?

Les frais d’envoi sont offerts pour les commandes supérieures à 50,00 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’envoi sont de 5,95 €. 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Vous pouvez introduire séparément une adresse de facturation et une adresse de livraison. Attention ! L'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent néanmoins être situées en France !

Quels sont les modes de paiement acceptés?

  • PayPal : Le paiement par PayPal est gratuit. Il s'agit d'un processus simple et rapide en deux clics, car vos données sont déjà enregistrées auprès de PayPal. En outre, PayPal garantit la sécurité de vos données.
  • Carte de crédit: Pour les paiements par carte de crédit, nous utilisons des normes de sécurité certifiées. Nous débiterons votre compte de carte de crédit une fois la commande terminée. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que s’est-il passé?

Vérifiez dans vos spams. Si vous ne trouvez pas un e-mail de Shure, n’hésitez pas à nous contacter.

Où en est actuellement ma commande?

Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone à tout moment. (shure@11ecom.de, 00800 28974873).

Ma commande a été expédiée, mais je n’ai toujours rien reçu.

La commande doit vous être parvenue dans les 5 jours ouvrables qui suivent la réception de la confirmation d’envoi. À défaut, veuillez contacter notre service clientèle.