Podstawy audio dla dostawców IT: jak rozwiązać problemy z dźwiękiem podczas wideokonferencji

W czasie, gdy spotkania online stały się stałym składnikiem życia biznesowego, firmy coraz częściej szukają wsparcia u dostawców IT, aby zaspokoić potrzeby komunikacji zintegrowanej w przestrzeniach konferencyjnych. Dostawcy usług zarządzanych często spełniają tego typu oczekiwania, zapewniając platformy konferencyjne oparte na chmurze, takie jak Microsoft Teams. Ich uzupełnieniem są zintegrowane listwy video, które klient może zainstalować samodzielnie lub zwrócić się o pomoc do swojego dostawcy MSP.

Chociaż początkowo pada zapewnienie o spełnieniu wszystkich wymagań, nieodpowiednie zrozumienie potrzeb w odniesieniu do dźwięku może finalnie powodować problemy podczas współpracy, a to będzie wymagać rozwiązywania zaistniałych problemów. I tutaj pojawia się kolejny problem: wielu dostawców IT nie ma wystarczającego doświadczenia w dziedzinie dźwięku, a to stanowi dodatkowe obciążenie dla i tak ograniczonych zasobów. 

Dobrą wiadomością jest to, że mając podstawową wiedzę na temat akustyki i projektowania pomieszczeń dostawca MSP może zapewnić klientowi odpowiedni poziom satysfakcji i rozwiązać problemy z dźwiękiem bez konieczności zlecania tego zewnętrznym specjalistom.

Kiedy Twoi klienci skarżą się na zły dźwięk podczas połączeń konferencyjnych, rozważ możliwe przyczyny i rozwiązania.

Pobierz tutaj infografikę dotyczącą rozwiązywania problemów z dźwiękiem.

Akustyka

Architektura i projekt pomieszczenia, włączając w to jego wielkość i wysokość, układ ścian, materiały, z jakich są wykonane (szkło, beton itp.), a także materiały użyte do wykończenia powierzchni takich jak ściany, podłogi oraz okna – wszystko to wpływa na sposób zachowania się dźwięku w takim pomieszczeniu. W ekstremalnych przypadkach mówcy mogą brzmieć tak, jakby znajdowali się na „dnie beczki” lub w „puszce”, a nawet ich głosy mogą być zupełnie niezrozumiałe. W takich przypadkach zarówno akustyka pomieszczenia, jak też projekt systemu dźwiękowego muszą zostać zoptymalizowane. Więcej na temat akustyki pomieszczenia można przeczytać tutaj. Rozwiązania dotyczące systemów dźwiękowych znajdują się poniżej. 

Szumy w tle

Typowymi źródłami szumów w tle są: wentylatory komputerów lub przegrzanych projektorów, oświetlenie fluorescencyjne, systemy klimatyzacyjne lub różne inne instalacje obecne w budynku, osoby chodzące lub rozmawiające na korytarzu i w sąsiednich pomieszczeniach, a także ruch na zewnątrz budynku. Wraz ze wzrostem poziomu szumów w odniesieniu do poziomu głośności mowy, zrozumiałość słów ulega pogorszeniu, a osoby zaczynają słyszeć tylko fragmenty zdań.

W celu rozwiązania problemów z akustyką pomieszczenia oraz hałasem należy upewnić się, że klient używa mikrofonów dobrej jakości i są one umieszczone tak blisko mówcy, jak jest to tylko możliwe. Mikrofon nie może sam „podejść”, aby przechwytywać głosy z odległości i nie odróżnia też mowy od szumu. Może on tylko „słyszeć” dźwięki, które docierają do miejsca, w którym się znajduje, tak więc, im jest bliżej mówcy, tym lepiej. 

Należy pamiętać, że jeśli system dźwiękowy klienta nie jest w stanie przechwytywać precyzyjnie głosów zanim zostaną one przetworzone na sygnał elektryczny/cyfrowy, naprawa tego później jest bardzo trudna. Chociaż narzędzia przetwarzania dźwięku dostępne w aplikacjach konferencyjnych opartych na chmurze lub w dedykowanych cyfrowych procesorach dźwięku mogą oferować szereg jego ulepszeń, to im więcej pracy i zasobów zostanie użytych „na drugim końcu”, tym mniej naturalnie będzie to wszystko brzmieć.

Zasięg

System dźwiękowy może być też nieodpowiedni do wymagań pomieszczenia, jego układu, czy sposobu wykorzystywania. Czy pomieszczenie jest używane do prezentacji prowadzonych z jego przodu, interakcji właściwych dla sal lekcyjnych, rozmów prowadzonych przy okrągłym stole, czy też jest to środowisko wielofunkcyjne? Należy upewnić się, że urządzenia dźwiękowe zapewniają odpowiednie pole pokrycia, zarówno w przypadku przechwytywania dźwięku przez mikrofony, jak też dostarczania go przez głośniki, we wszystkich obszarach, gdzie osoby mówią i słuchają. Narzędzia, które wizualizują pokrycie dźwiękiem, takie jak rozwiązanie RoomDesign dostępne w Shure Stem Ecosystem, mogą zapewnić takie informacje, jeszcze przed zainstalowaniem systemu. 

Spójność dźwięku

Brzmienie w każdym pomieszczeniu jest różne. Używanie tego samego typu punktu końcowego dźwięku w różnych pomieszczeniach może powodować niejednakowe doświadczanie dźwięku. Jeśli problemem jest niespójne działanie sprzętu w różnych pomieszczeniach, należy rozważyć użycie skalowalnego, pochodzącego od jednego dostawcy rozwiązania zawierającego wymienne punkty końcowe audio, które można elastycznie dostosowywać do danej przestrzeni. Koncepcja typu „miksuj i dopasowuj” taka jak ekosystem Stem firmy Shure pozwala wdrożyć tę samą technologię w różnych pomieszczeniach w celu zapewnienia ujednoliconego działania systemu i takiego samego doświadczania dźwięku przez użytkowników.

Interoperacyjność

W jeszcze większym stopniu można zmniejszyć ryzyko problemów z wydajnością i niezawodnością systemu dźwiękowego przez wybór kompleksowych rozwiązań ekosystemowych, które są zaprojektowane do bezproblemowego działania z oprogramowaniem wideokonferencyjnym. Zapewnia to również korzyści w postaci dodatkowych funkcjonalności, takich jak zsynchronizowane śledzenie mówcy, zsynchronizowane wyciszenie między urządzeniami dźwiękowymi a programowymi klientami VC, sterowanie urządzeniami audiowizualnymi za pośrednictwem sterowników dostępnych w pomieszczeniu oraz wiele innych.

Zapotrzebowanie na współpracę opartą na wideokonferencjach i powiązane z nimi usługi niewątpliwie stworzy zarówno możliwości, jak i wyzwania. W przypadku dostawców MSP, którzy zdecydują się na korzystanie z zarządzanych usług audiowizualnych, niezwykle istotne jest promowanie usług komunikacji zintegrowanej obejmujących odpowiednie, wysokiej jakości rozwiązania dla punktów końcowych AV, które mogą spełnić oczekiwania klientów w zakresie wydajności i przezwyciężyć typowe problemy, których doświadczają użytkownicy.