Heden, verleden en toekomst van het Stem Ecosystem met Luis Guerra
Wat was de visie achter de ontwikkeling van Stem?
Het idee voor Stem is ontsproten aan het besef dat er iets ontbrak in de sector voor audioconferenties. We keken eerst naar de techniek die mensen in hun dagelijks leven gebruiken en hoe ze die gebruiken. We merkten dat de eenvoud en intuïtieve bediening van apparaten voor consumenten niet aanwezig waren in oplossingen voor vergaderruimtes.
Hierom brachten we geen groep technici bij elkaar om te bedenken wat de beste nieuwe speakerphone zou zijn, maar reisden we de wereld rond om aan dagelijkse gebruikers, IT-professionals, consultants, designers en architecten te vragen wat er in bestaande oplossingen ontbrak. Nadat we duizenden personen hadden ondervraagd, hebben we zes veel voorkomende pijnpunten aangewezen die Stem voor onze klanten moest verhelpen.
We beseften ook al snel dat het onmogelijk was om één enkel apparaat te leveren dat al die problemen kon oplossen. Zo werd het Stem Ecosystem geboren: Het is ontstaan uit het zoeken naar oplossingen voor veel voorkomende problemen bij klanten, en brengt een simplistische en robuuste oplossing voor vergaderruimtes, die klanten zonder specifieke training kunnen gebruiken.
Stem werd in 2020 overgenomen door Shure. Noem eens enkele ontwikkelingen die je het afgelopen jaar gezien hebt.
Aan het oppervlak zien klanten de integratie van de websites van Shure en Stem, en de Shure huisstijl op de Stem software. Het Stem Ecosystem is ook volledig geïntegreerd in het systems-assortiment van Shure en is naast andere productlijnen, zoals het Microflex Ecosystem, voor onze distributiepartners verkrijgbaar.
Operationeel gezien hebben de nieuwe energie en beweeglijkheid van Stem, in combinatie met de kennis over prestaties en kwaliteit van Shure, een heel positief effect op de ervaring van de klanten.
Met recente firmware-updates hebben we de geluidskwaliteit en de betrouwbaarheid van bestaande consumentenproducten verbeterd. Met volgende updates zullen we de prestaties nog fijner afstemmen en nieuwe functies toevoegen, waardoor de klant nog meer waar voor zijn geld krijgt. We blijven de klanten voorop stellen en reageren op hun wensen en feedback.
Wat zijn, nu Shure en Stem Audio volledig geïntegreerd zijn, de nieuwe voordelen die het Stem Ecosystem te bieden heeft?
Als onderdeel van het Shure assortiment is het Stem Ecosystem wereldwijd verkrijgbaar via Shure RDC's en verkopers. Dit betekent dat onze producten beter verkrijgbaar zijn en, net als onze service, sneller geleverd kunnen worden.
Daarnaast fungeren de regionale Shure sales- en supportteams overal ter wereld nu ook als aanspreekpunt voor klanten en bieden ze de bekende, fantastische Shure service aan Stem klanten in hun eigen taal en tijdzone.
Waarin verschilt het Stem Ecosystem van het Microflex Ecosystem?
Het Stem Ecosystem biedt interne IT/AV-teams een oplossing die ze moeiteloos zelf kunnen inzetten, waarbij ze hun eigen kennis en ervaring kunnen gebruiken. De apparaten van het Stem Ecosystem kunnen naar wens worden gecombineerd om hoogwaardig vergaderen in elke ruimte mogelijk te maken, ongeacht de vorm, grootte of configuratie. Voor grootschalige toepassingen maken zakelijke klanten vaak gebruik van de diensten van verkopers of integrators.
Het Microflex Ecosystem wordt aangelegd door system integrators van Shure die gecertificeerd zijn voor de producten en die het systeem kunnen installeren, configureren, afstemmen en onderhouden, maar ook integreren met apparaten van derden, zoals bedieningssystemen.
Het is mogelijk dat beide systemen in sterk op elkaar lijkende ruimtes worden gebruikt. Het verschil is dan het pad of distributiekanaal dat ze volgen om er te komen.
Heeft de relatie invloed gehad op R&D en de ontwikkeling van nieuwe producten?
Ja, na de integratie is er nu maar één, onderling samenwerkend R&D-team. De audiocomponenten in het Stem assortiment zijn getest en afgestemd in gecertificeerde akoestische labs in het hoofdkantoor van Shure in Niles. Dit levert akoestische verbeteringen op voor de producten, die we via firmware-updates op alle Stem apparaten konden toepassen.
Ook garandeert het toepassen van ons softwarevalidatieproces op Stem firmware en software optimale betrouwbaarheid en succes voor klanten die hun firmware updaten en onze software op ieder platform gebruiken.
Dit zijn maar nog twee voorbeelden van voordelen van het Shure kwaliteitsproces voor Stem producten, waarvan er nog meer zullen volgen.
Hoe benadert Stem Ecosystem de zich ontwikkelende 'nieuwe kantooromgeving'?
De flexibiliteit van het Stem Ecosystem sluit heel goed aan bij de veranderende wensen rond het creëren van flexibele vergaderruimtes. Ook nadat het geïnstalleerd is, past het systeem zich gemakkelijk aan veranderingen in werkplekken aan omdat het de klanten opties biedt om audioapparaten uit te breiden, opnieuw te gebruiken of te verwijderen zonder dat het systeem opnieuw moet worden geprogrammeerd of gekalibreerd.
Wij willen klanten graag in staat stellen om vergaderruimtes te creëren waar ze niet eens aan de audio hoeven te denken, omdat die gewoon werkt, ongeacht de omgeving.
Hoe kan Stem Ecosystem samenwerken en verbinding maken met andere platforms om het communicatieproces te stroomlijnen?
Tijdens onze wereldwijde tour waarin we onderzoek deden onder klanten, kwamen connectiviteit en compatibiliteit tussen platforms naar voren als cruciale pijnpunten voor klanten die de voorkeur gaven aan een eenvoudige, universele aansluiting zoals USB. Elke Stem oplossing biedt USB-aansluitingen op het apparaat zelf, als directe en eenvoudige interface met software- en hardwarecodecs met USB. We bieden ook analoge en Dante connectiviteit voor uitzonderlijke gevallen waarbij iets anders nodig is dan USB.
Bovendien ondersteunt onze USB-interface de standaard voor Human Interface Device (USB-HID), zodat de Stem audio-apparaten cruciale functies op de codecs, zoals dempen en volume, kunnen weergeven en bedienen.
Wat zijn de cruciale punten van overweging bij het kiezen van een product uit het Stem Ecosystem?
Gezien de veelzijdigheid en universele compatibiliteit van de Stem producten hoeft de klant alleen nog maar te bedenken waar hij de componenten in de ruimte wil plaatsen. Sommige klanten houden de tafel liever leeg en plaatsen onze audioapparaten in het plafond of op de voorste muur. Anderen hebben de bediening liever binnen handbereik en plaatsen apparaten op de vergadertafel.
Hoewel alle Stem audioapparaten losstaand te gebruiken zijn, komt de kracht van het Stem Ecosystem pas echt tot zijn recht als ze gecombineerd worden tot een op maat gemaakt systeem dat precies datgene biedt waar de ruimte van de klant om vraagt. Klanten kunnen met onze online RoomDesign-tool virtueel hun eigen ruimte ontwerpen, producten toevoegen en zelfs de dekking controleren voordat ze ook maar één ding kopen.
Nog andere, toekomstige partnerschappen om te bespreken?
Het Stem Ecosystem is van onderaf ontworpen, zodat het goed werkt en te combineren is met alle conferentieplatforms, en we blijven kansen zoeken om die ervaring in de toekomst uit te breiden en te verbeteren.
Associate Director of Product Management, Shure
