Basiskennis audio voor IT-providers: audioproblemen bij videoconferenties oplossen

Nu online vergaderingen een standaard-ingrediënt van het zakenleven zijn, zoeken bedrijven steeds vaker ondersteuning van IT-providers om aan hun wensen voor UC in vergaderruimtes te voldoen. MSP's komen vaak aan deze wensen tegemoet door conferentieplatforms op cloudbasis als Microsoft Teams te leveren, samen met alles-in-één-videobars die klanten zelf of met de hulp van MSP's kunnen installeren.

Hoewel dit aanvankelijk voldoet, kan een inadequate inschatting van de audiowensen later leiden tot problemen met samenwerking, waarvoor een oplossing vereist is. En daar dient zich het volgende probleem aan: Veel IT-providers zijn onvoldoende ervaren in de audio, wat een extra belasting van hun toch al krappe middelen betekent.

Gelukkig kunnen MSP's met de nodige basiskennis van akoestiek en het inrichten van ruimtes hun klanten tevreden houden en audioproblemen oplossen zonder dit aan specialisten uit te besteden.

Als uw klanten klagen over slechte audio bij conference calls, denk dan eens aan de volgende onderliggende oorzaken en oplossingen.

Download hier de infographic voor het oplossen van audioproblemen.

Akoestiek

De architectuur en inrichting van een ruimte, inclusief de grootte en hoogte van de zaal, de plaatsing van de wanden, bouwmaterialen (glas, beton, etc.) en materialen waarmee oppervlakken als wanden, vloeren en ramen zijn afgedekt, beïnvloeden allemaal het gedrag van het geluid in de ruimte. In extreme gevallen kunnen sprekers gaan klinken alsof ze 'op de bodem van een olievat' of 'in een blikje' zitten, of worden stemmen compleet onverstaanbaar. In die gevallen moeten de akoestiek en het ontwerp van het audiosysteem geoptimaliseerd worden. U kunt hier meer lezen over zaalakoestiek. Voor oplossingen met audiosystemen leest u verder.

Achtergrondgeluiden

Veel voorkomende bronnen van achtergrondgeluiden zijn ventilatoren in computers of overheadprojectoren, fluorescentielampen, airco's, ventilatiesystemen en andere installaties, mensen die op gangen buiten de zaal lopen of praten, of het verkeer buiten. Als het niveau van de bijgeluiden toeneemt ten opzichte van dat van de spraak, lijdt de verstaanbaarheid daaronder en beginnen luisteraars woorden te missen.

Zorg om problemen met zaalakoestiek en bijgeluiden aan te pakken dat uw klant microfoons van goede kwaliteit gebruikt en dat die zo dicht mogelijk bij de spreker geplaatst zijn. Een microfoon kan geen stemmen van een afstand opvangen en geen onderscheid maken tussen spraak en bijgeluiden. Hij 'hoort' alleen het geluid dat op zijn locatie aankomt, dus hoe dichter bij de spreker, hoe beter.

Denk erom dat het audiosysteem van uw klant later alleen maar moeilijker te verbeteren is als het de spraak niet accuraat opvangt voordat die het elektrische/digitale domein bereikt. Hoewel verwerkingstools van conferentie-applicaties in de cloud of specifieke digitale signaalprocessors wel wat verbetering kunnen brengen, wordt het geluid minder natuurlijk naarmate er 'aan de achterkant' meer werk moet gebeuren.

Dekking

Het audiosysteem is misschien ook niet geschikt voor de vereisten, het gebruik of de indeling van de zaal. Wordt de ruimte gebruikt voor presentaties voor in de zaal, interacties in lesvorm of rondetafelgesprekken, of is het een multifunctionele omgeving? Zorg ervoor dat de audio-apparaten voldoende microfoon- en speakerdekking bieden voor alle zones waar mensen spreken en luisteren. Tools die de audiodekking visualiseren, zoals RoomDesign voor het Stem Ecosystem van Shure, kunnen die zekerheid al vóór de installatie bieden.

Consistentie

Elke ruimte klinkt anders. Het gebruik van hetzelfde type audioterminal in elke ruimte kan leiden tot een niet-consistente ervaring. Wanneer uiteenlopende prestaties in diverse ruimtes een probleem vormen, denk dan aan schaalbare, door één verkoper te leveren oplossingen met uitwisselbare audioterminals die flexibel aan elke ruimte kunnen worden aangepast. Met een combinatieconcept als het Stem Ecosystem van Shure kan dezelfde techniek in allerlei ruimtes worden gebruikt, zodat de prestaties en de ervaring van de gebruikers uniform blijven.

Compatibiliteit

U kunt het risico van problemen met prestaties en betrouwbaarheid verder verkleinen door ecosysteem-oplossingen te gebruiken die zo ontworpen zijn dat ze vlekkeloos samenwerken met videoconferentiesoftware. Dit levert ook vaak extra functionaliteit op, zoals gesynchroniseerde speakertracking, mute-synchronisatie tussen audio-apparaten en softwareclients van VC-gebruikers, bediening van AV-apparaten vanaf elementen in de zaal, enzovoort.

De vraag naar samenwerking op basis van videoconferenties en aanverwante diensten zal ongetwijfeld zowel kansen als uitdagingen brengen. Voor MSP's die ervoor kiezen om zich op het pad naar beheerde AV-diensten te begeven, is het van vitaal belang om UC-diensten te promoten die gebruik maken van de juiste, hoogwaardige AV-terminaloplossingen die aan de verwachtingen van uw klanten aan de prestaties voldoen en veel voorkomende problemen kunnen ondervangen.