Des technologies incontournables pour les responsables informatiques

Imaginez : le téléphone n’arrête pas de sonner, et vous avez reçu près de 20 notifications de tickets d’assistance par e-mail pendant que vous étiez aux toilettes. Vous avez une nouvelle réunion dans 30 minutes sur le thème « Comment améliorer l’efficacité opérationnelle », où l’on va vous dire que non, vous ne pourrez pas embaucher pour renforcer l’équipe d’assistance technique. Vous n’avez peut-être pas besoin de faire preuve de beaucoup d’imagination si vos journées ressemblent déjà à ça.
Le secteur de l’informatique a toujours demandé des nerfs d’acier. Pourtant, de nombreuses entreprises relèguent encore leur service IT au second rang, malgré le rôle toujours plus important de la technologie dans l’environnement de travail et la multiplication des responsabilités associées. Résultat : les responsables informatiques et leur équipe se retrouvent avec une surcharge de travail et un équilibre vie professionnelle et vie privée fortement mis à mal.
Heureusement, les avancées technologiques ne simplifient pas seulement la vie de tous au bureau : elles permettent également au personnel informatique de gagner beaucoup de temps et d’énergie. Nous avons créé une liste succincte des innovations technologiques qui peuvent faire gagner à votre équipe plusieurs heures de travail chaque semaine, pour vous permettre de dormir enfin sur vos deux oreilles sans être hanté par l’imprimante du bureau.
 

Solutions MDM et MAM pour le BYOD

Ces dernières années, un très grand nombre d’entreprises ont adopté le BYOD (Bring Your Own Device), y voyant une mesure de réduction des coûts efficace, mais qui s’est révélée être un vrai casse-tête pour les services informatiques du monde entier. Les failles de sécurité générées par les pertes d’appareils, les problèmes d’accès, etc. constituent un problème quasi permanent, notamment pour les entreprises qui comptent des centaines de milliers d’employés.

Deux solutions principales ont alors émergé : la gestion des appareils mobiles (MDM, Mobile Device Management), qui permet à l’équipe informatique de contrôler les appareils, et la gestion des applications mobiles (MAM, Mobile Application Management), qui permet aux appareils d’accéder aux ressources de l’entreprise via des applications. Grâce à ces deux solutions, les services informatiques peuvent autoriser ou refuser l’accès de certains appareils aux données sensibles de l’entreprise à l’aide d’un simple bouton, ce qui permet de contenir et de corriger les failles de sécurité en quelques minutes au lieu de passer plusieurs jours à rétablir la sécurité à tous les niveaux après la perte ou le vol d’un appareil.

RaaS : services de sécurité et d’accès au réseau à distance

Les serveurs RADIUS jouent le rôle de contrôleurs d’accès aux réseaux d’entreprise et permettent aux services informatiques de déterminer quels appareils peuvent utiliser telle ou telle connexion filaire ou Wi-Fi. Apparu dans les années 1990, le protocole RADIUS n’est pas vraiment un nouvel outil technologique, mais jusqu’ici, il prenait généralement la forme d’un projet interne dont la conception, la configuration et l’adaptation aux besoins de l’entreprise revenaient aux spécialistes informatiques.

Le RaaS (RADIUS as a Service) permet aux entreprises d’externaliser leurs serveurs RADIUS à des fournisseurs pour ne plus avoir à se charger du processus fastidieux d’installation, de configuration et de gestion. Vous pouvez acheter autant de serveurs que vous le souhaitez pour faire évoluer votre environnement en toute facilité. En outre, vous contrôlez en temps réel chaque ordinateur, PC portable ou appareil mobile autorisé sur vos réseaux privés.

Imprimantes IoT

Bien qu’elles fassent partie des équipements incontournables de nos bureaux depuis plus de 30 ans, les imprimantes n’ont pas connu les mêmes avancées en termes de fonctionnalités que d’autres technologies. Si bien que de nombreux professionnels de l’informatique se demandaient encore en 2020 : « Pourquoi les imprimantes sont-elles TOUJOURS aussi nulles ? » Cela a même donné lieu à une boutade : « Travailler dans l’informatique est généralement intéressant et gratifiant. Et puis il y a les imprimantes. »

L'IoT, appliqué aux imprimantes et scanners, introduit des innovations indispensables dans une technologie ancienne et pourraient bien apporter un certain soulagement pour les techniciens en charge. Les imprimantes IoT automatisent un certain nombre de tâches fastidieuses, comme le contrôle des niveaux d’encre et de papier, la commande de consommables ou l’enregistrement de la séquence de documents scannés pour alerter l’utilisateur en cas d’oubli lors de la numérisation.

Et surtout, elles diagnostiquent automatiquement les problèmes et envoient des alertes aux équipes informatiques, qui peuvent alors planifier des interventions de maintenance de manière proactive pour tuer le problème dans l’œuf plutôt que d’appliquer, a posteriori, le traditionnel modèle d'intervention "break/fix". Ces avantages peuvent faire gagner plusieurs heures de travail par semaine aux services informatiques, qui n’ont plus à diagnostiquer les problèmes, et des heures de productivité aux entreprises.

Écosystème Stem : le DIY pour l’audio de vos salles de réunion

La visioconférence a révolutionné les communications en entreprise et a nettement facilité le passage au télétravail. Toutefois, l’installation de systèmes de conférence n’est pas une mince affaire. Habituellement, vous n’avez que deux options : équiper une salle de A à Z, un processus long et coûteux, ou opter pour un système tout en un bon marché mais inefficace, qui transforme vos visioconférences en cauchemars techniques.

L’écosystème Stem vous offre une troisième possibilité avec une solution audio efficace, simple à installer et hautement évolutive. Vous pouvez configurer votre salle de conférence en quelques minutes seulement et la gérer à distance, ce qui vous permet d’identifier et de corriger immédiatement tout problème d’interruption.

Avec Stem, vous pouvez combiner différents appareils pour créer une solution adaptée à la taille et à l’agencement de l’espace de réunion. Chaque appareil teste automatiquement l’environnement et modifie ses paramètres pour offrir la meilleure couverture possible sans aucune intervention de votre part. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps et d’énergie à des tâches essentielles ou tout simplement vous épargner du stress inutile.

En savoir plus sur les avantages de l'écosystème Stem

Machines à affranchir intelligentes

Les machines à affranchir sont un autre exemple de technologie développée il y a quelques années et qui a le vent en poupe à l’ère post-COVID. Alors que de nombreuses entreprises B2C passent d’une approche axée sur les points de vente au détail à un modèle hybride intégrant l’envoi postal, les services informatiques sont chargés de veiller à ce qu’elles puissent adopter rapidement et facilement des solutions d’affranchissement.

Les machines à affranchir se connectent à l’ordinateur central des entreprises pour accéder aux données de commande et automatiser une grande partie des tâches liées à l’envoi postal, ce qui permet aux employés formés aux envois en grandes quantités de s’adapter rapidement au nouveau système. La machine crée, entre le service commercial, le personnel informatique et les équipes opérationnelles, une synergie qui simplifie et accélère le processus pour tous les intervenants, et permet à l’entreprise de se concentrer sur le support client et le développement de sa clientèle.

Outils d’assistance / accès à distance

Si le télétravail simplifie la vie de la plupart d’entre nous, il complique considérablement celle des équipes informatiques internes qui doivent s’assurer, dans le cadre de leur mission d’assistance technique, que chaque utilisateur est en mesure de travailler efficacement. Des problèmes simples qui pouvaient être résolus rapidement, en présentiel au bureau, peuvent maintenant perturber l’activité pendant plusieurs jours, selon les cas.

Les équipes informatiques connaissent bien les outils d’accès à distance et le potentiel gain de temps et d’argent qu’ils représentent, mais leur application en tant qu’outils d’assistance technique a toujours posé problème pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Même si le problème technique peut être résolu rapidement en quelques clics par un expert, la plupart des individus ont du mal à passer la main sur leur ordinateur personnel.

Avec l’essor fulgurant des environnements de travail à distance et hybrides, et l’adaptation des entreprises qui fournissent désormais à leurs employés des ordinateurs dont elles sont propriétaires, la réticence à l’égard des outils de support à distance a disparu. Des problèmes techniques dont la solution aurait nécessité plus de 20 minutes par téléphone peuvent désormais être résolus en 5 minutes maximum. Résultat : votre équipe est nettement moins stressée et votre entreprise évite les pertes d’efficacité dues à de longues interruptions.