Le passé, le présent et le futur du Stem Ecosystem avec Luis Guerra
Quelle était la vision à l'origine de la création de Stem ?
Stem est né lorsque nous avons pris conscience qu'il manquait quelque chose au secteur de la visioconférence. Nous avons commencé par examiner les technologies auxquelles les gens ont recours dans leur vie quotidienne et la manière dont ils les utilisent. Nous avons constaté que la simplicité et l'intuitivité des appareils grand public n'étaient pas présentes dans les solutions pour les salles de visioconférence.
Au lieu de rassembler un groupe d'ingénieurs afin de découvrir le prochain meilleur speakerphone, nous avons fait une tournée mondiale pour demander aux utilisateurs lambda, professionnels de l'informatique, consultants, concepteurs et architectes ce qui manquait dans les solutions existantes. Après avoir interrogé des milliers de personnes, nous avons identifié six problèmes souvent rencontrés, que Stem devait résoudre pour nos clients.
Nous avons également rapidement compris qu'il était impossible de proposer un seul appareil capable de résoudre tous ces problèmes. Voilà comment l'écosystème Stem a vu le jour. Il est né de l'identification de réponses aux problèmes habituels des clients. Il apporte une solution simple et robuste adaptée aux salles de conférence, que les clients peuvent déployer et utiliser sans aucune formation.
Stem a été acheté par Shure en 2020. Quels sont les développements que vous avez observés au cours des 12 derniers mois ?
En surface, les clients voient l'intégration des sites web de Shure et de Stem, et la marque Shure dans le logiciel Stem. L'écosystème Stem est entièrement intégré dans le catalogue Intégration de Shure. Il est disponible pour nos partenaires avec d'autres gammes de produits comme l'écosystème Microflex.
D'un point de vue opérationnel, la nouvelle énergie et l'agilité de Stem, associées aux connaissances de Shure en matière de performances et de qualité, ont un impact très positif sur l'expérience client.
Dans les récentes mises à jour du firmware, nous avons amélioré les performances sonores et la fiabilité des produits déjà installés chez les clients. Dans les futures mises à jour, nous continuerons d'affiner les performances et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités qui apporteront encore plus de valeur à nos clients. Nous resterons attentifs à leurs besoins et à leurs commentaires.
Maintenant que Shure a complètement intégré Stem Audio, quels sont les nouveaux avantages que le Stem Ecosystem peut offrir ?
En tant que gamme à part entière du catalogue Shure, le Stem Ecosystem est disponible facilement, partout dans le monde, auprès des distributeurs régionaux et des revendeurs. Cela se traduit par une meilleure disponibilité, une livraison et un service plus rapides pour nos clients.
De plus, les équipes commerciales régionales ainsi que le support client de Shure dans le monde sont désormais le parfait point de contact et fournissent aux clients et utilisateurs Stem le service de qualité qui fait la renommée de Shure, dans leur propre langue et fuseau horaire.
En quoi le Stem Ecosystem est-il différent de l'écosystème Microflex ?
Stem Ecosystem permet aux équipes informatiques et audiovisuelles internes de disposer d'une solution qu'elles peuvent déployer elles-mêmes, sans effort, en tirant parti des connaissances et des compétences dont elles disposent déjà. Les composants de l'écosystème Stem peuvent être combinés et associés en fonction des besoins pour permettre des visioconférences de grande qualité dans n'importe quelle pièce, quelle que soit sa forme, sa taille ou sa configuration. Pour les déploiements à grande échelle, les entreprises clientes font souvent appel aux services de revendeurs ou d'intégrateurs.
L'écosystème Microflex est déployé par des intégrateurs, partenaires de Shure, qui ont été certifiés sur ces produits et peuvent installer, configurer, régler et entretenir le système, mais aussi l'intégrer à des appareils tiers tels que des systèmes de contrôle.
Les deux systèmes peuvent être déployés dans des pièces très similaires, mais la différence réside dans le chemin ou le canal de distribution qu'ils ont suivi pour y parvenir.
Y' a-t-il un impact de ce rachat par Shure sur les activités de R&D et sur le développement de nouveaux produits ?
Oui. Depuis l'intégration, il n'y a plus qu'une seule équipe de R&D, les ingénieurs travaillent tous ensemble. Les composants audio de la gamme des produits Stem ont été testés et réglés dans les laboratoires acoustiques du siège social de Shure à Niles. Nous avons ainsi obtenu des améliorations acoustiques que nous avons pu déployer sur tous les produits Stem par le biais de mises à jour du firmware.
En outre, l'application du processus Shure de validation des logiciels aux versions du firmware et du logiciel de Stem garantit le plus haut niveau de fiabilité pour les clients lors de la mise à jour du firmware et de l'utilisation de nos logiciels sur n'importe quelle plateforme.
Ces deux exemples illustrent comment certains éléments du processus qualité de Shure ont déjà profité aux produits Stem. Et ce n'est qu'un début.
Quelle est l'approche du Stem Ecosystem vis-à-vis des évolutions récentes de l'envrionnement de travail ?
La flexibilité de l'écosystème lui permet de s'adapter parfaitement à l'évolution des besoins en matière de création d'espaces de réunion flexibles. Même après son déploiement, le système s'adapte facilement à des modifications des espaces de travail, ce qui offre au client la possibilité d'étendre, de réaffecter ou de supprimer des appareils audio sans devoir reprogrammer ou recalibrer le système.
Notre objectif est de permettre à nos clients de créer des espaces de réunion dans lesquels l'audio ne pose aucun problème, car il fonctionne parfaitement, quel que soit l'environnement.
Comment le Stem Ecosystem rationalise-t-il le processus de communication en collaborant avec d'autres plateformes et en s'y connectant ?
Au cours de notre tournée mondiale de recherche, nous avons identifié que la connectivité et la compatibilité de la plateforme représentaient les principaux problèmes pour les clients, qui préféraient une connectique simple et universelle de type USB. Chaque solution Stem offre un connecteur USB directement sur l'appareil, pour une interface directe et simple avec les codecs logiciels et les codecs matériels équipés d'un port USB. Nous proposons également une connectivité analogique et Dante pour les situations particulières qui nécessitent autre chose qu'une connexion USB.
De plus, notre interface USB prend en charge la norme USB-HID (périphérique d'interface utilisateur USB), ce qui permet aux appareils audio Stem d'afficher et de contrôler les principales fonctions des codecs telles que le mute audio ou le contrôle du volume.
Quels sont les principaux facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un produit du Stem Ecosystem ?
Compte tenu de la versatilité et de la compatibilité universelle des produits Stem, le client doit simplement se préoccuper de l'endroit où il souhaite placer les composants dans son espace. Certains préfèrent ne pas encombrer la table et intègrent les équipements au plafond ou les fixent au mur. D'autres préfèrent avoir les contrôles à portée de main et posent les appareils sur la table de la salle de réunion.
Si chaque équipement audio Stem peut fonctionner en autonomie, la force de l'écosystème vient justement de la possibilité de combiner et d'associer ces produits afin de créer un système personnalisé qui répond aux besoins de l'espace des clients. Ces derniers peuvent concevoir leur salle en utilisant l'outil RoomDesign, en ligne, qui leur permettra de concevoir virtuellement leur pièce, d'ajouter des produits et même de vérifier la couverture avant d'acheter quoi que ce soit.
Pouvez-vous évoquer d'autres partenariats futurs ?
L'écosystème Stem a été conçu de A à Z pour fonctionner et interagir avec toutes les plateformes de visioconférence, et nous continuerons à chercher des occasions d'étendre et d'améliorer cette expérience à l'avenir.
Luis Guerra, Associate Director, Global Product Management, Shure