Por qué incluir soluciones AV en los servicios de comunicaciones unificadas

No se puede negar que el mundo empresarial ha cambiado drásticamente en los últimos dos años. El trabajo totalmente remoto o híbrido se ha convertido en una práctica habitual desde la pandemia y muchos empleados no están dispuestos a volver a la oficina a jornada completa. Mientras que antes los líderes y directivos de las empresas solían desplazarse para asistir presencialmente a la mayoría de las reuniones, ahora sabemos que las videoconferencias son más eficientes tanto en términos de tiempo como de costes y también más respetuosas con el medioambiente.

La adopción de esta nueva forma de trabajar crea muchas oportunidades para los proveedores de servicios gestionados. Al añadir o diversificar los servicios de comunicaciones unificadas (CU) para incluir soluciones de videoconferencia, los proveedores MSP pueden generar nuevas fuentes de ingresos. Además, e incluso más importante, pueden solucionar más problemas tecnológicos de sus clientes, garantizando así una mayor satisfacción y fidelización.

El potencial es muy amplio. Según un informe de la consultora Grand View Research, el mercado mundial de la videoconferencia crecerá hasta superar los 19.700 millones de dólares en 2023. Una de las principales razones es que cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que adoptan esta tecnología. Muchas empresas, tanto pequeñas como grandes, tienen claro que invertir prioritariamente en equipos de videoconferencias les reportará beneficios, teniendo en cuenta las previsiones sobre el futuro laboral. Según los analistas Frost & Sullivan, los responsables de la toma de decisiones en la empresa señalan que en 2024:

• Solo el 9 % prevé que todos los empleados trabajarán en un entorno de oficina formal.
• El 38 % prevé tener oficinas más dispersas geográficamente.
• El 46 % invertirá en servicios de videoconferencia en la nube para los trabajadores remotos e híbridos.
• El 48 % añadirá espacios de reunión para poder celebrar más reuniones con una plantilla dispersa.

El compromiso y la productividad de los empleados adquieren mayor relevancia a la hora de valorar los servicios y soluciones de videoconferencia. De hecho, el éxito de las reuniones híbridas depende de los sistemas audiovisuales instalados en las empresas. Las empresas necesitan periféricos de audio y vídeo de alta calidad que permitan mejorar el rendimiento de las plataformas de colaboración basadas en software, como Microsoft Teams y Zoom.

El vídeo siempre ha sido un componente fundamental de la satisfacción general de una reunión y el “contacto” visual de los empleados es una parte importante del proceso de colaboración. Sin embargo, y lo que resulta más significativo, el audio se ha convertido en el principal motor de la productividad, el compromiso y la equidad en las reuniones.

Los clientes se enfrentan cada día a problemas de colaboración que les generan frustración causados por una configuración de audio que no está adaptada a su finalidad. Esta situación les ha llevado a buscar soluciones de mayor calidad que les ofrecen una serie de beneficios, como garantizar que todos tengan las mismas oportunidades de comunicarse y aportar ideas de forma eficiente y eficaz.

La demanda de unos ecosistemas de audio de calidad superior está motivada sobre todo por la necesidad de una mayor escalabilidad y adaptabilidad. El trabajo híbrido sigue en plena evolución y los clientes quieren saber que sus inversiones en comunicaciones unificadas están preparadas para el futuro. Si bien es cierto que un mejor rendimiento de audio es fundamental, sobre todo en los espacios de reunión más grandes, los clientes también necesitan soluciones que sean lo suficientemente potentes y versátiles como para adaptarse a las distintas configuraciones de sala conforme las empresas van redefiniendo el tamaño de sus oficinas.

Estas expectativas se reflejan en las numerosas consultas que Shure realiza a sus clientes. Según la información recabada, más de la mitad de los responsables de instalaciones corporativas afirman que aumentarán su inversión en sistemas de conferencia. Las empresas quieren disponer de soluciones de audio más avanzadas que funcionen en entornos de cualquier tamaño y que se integren eficazmente con los servicios de conferencia en la nube que ya están utilizando.

¿Y por qué debería importar todo esto a los proveedores MSP?

Las cambiantes necesidades de colaboración de los clientes exigen disponer de sistemas audiovisuales más potentes que las soluciones “todo en uno” o instaladas por cuenta propia tan extendidas en la actualidad. Los proveedores de servicios gestionados tienen una oportunidad inmejorable para hacerlo posible. Por otra parte, además de los ingresos extraordinarios obtenidos por el diseño y la implementación de estos sistemas, la gestión continua de los puntos finales audiovisuales ofrece ingresos recurrentes y añade más valor a los contratos de servicios.

En definitiva, nunca ha habido un mejor momento para que los proveedores MSP satisfagan las nuevas demandas de servicios gestionados audiovisuales. Dotar a los clientes de sistemas de colaboración potentes y versátiles, proporcionar recursos y asistencia, y ofrecer flexibles modelos de servicio les ayudará a mejorar las relaciones con los clientes actuales y a atraer a nuevos clientes.

Más información sobre las oportunidades AV para los proveedores de TI en p.shure.com/av-for-it-providers