El pasado, presente y futuro de Stem Ecosystem, con Luis Guerra

¿Cómo surge la idea de crear Stem?

La idea original de Stem surgió a raíz de observar que faltaba algo en el sector de las conferencias de audio. Lo primero que hicimos fue fijarnos en la tecnología que utiliza la gente en su día a día y en cómo la utiliza. Nos dimos cuenta de que, a diferencia de los dispositivos de consumo, las soluciones para las salas de conferencias no eran tan sencillas ni intuitivas.

Así que, en lugar de reunir a un grupo de ingenieros para investigar cómo desarrollar un nuevo y mejor altavoz con micro incorporado, emprendimos una gira mundial con el fin de preguntar directamente a los usuarios, profesionales de TI, consultores, diseñadores y arquitectos qué faltaba en las soluciones actuales. Después de entrevistar a miles de personas, identificamos 6 problemas comunes que Stem tenía que resolver para nuestros clientes.

También nos dimos cuenta rápidamente de que era imposible resolver todos estos problemas con un único dispositivo. Así fue como nació Stem Ecosystem, un ecosistema que surge de identificar soluciones para los problemas comunes de los clientes, y que ofrece una solución sencilla y robusta para salas de conferencias que los clientes pueden implementar y utilizar sin necesidad de formación.

Stem fue adquirida por Shure en 2020. ¿Qué mejoras habéis realizado en los últimos 12 meses?

En cuanto a la parte visual, hemos integrado los sitios web de Shure y de Stem, y también hemos actualizado la imagen de marca de Shure en el software de Stem. Stem Ecosystem está ahora totalmente integrado en la gama de productos de Shure y está a disposición de nuestros partners de canal junto con otras gamas de productos, como Microflex Ecosystem.

Desde el punto de vista operacional, la frescura y agilidad de Stem, combinadas con los conocimientos de Shure sobre rendimiento y calidad, están teniendo un impacto muy positivo de cara al cliente.

En las últimas actualizaciones del firmware hemos mejorado el rendimiento del sonido y la fiabilidad de los productos ya comercializados. En las siguientes actualizaciones seguiremos optimizando el rendimiento y añadiremos nuevas características que aporten un valor añadido a los clientes. Seguiremos con nuestra estrategia centrada en el cliente, buscando la mejor forma de responder a sus necesidades y realizando mejoras a partir de sus sugerencias.

Ahora que Shure y Stem Audio están plenamente integrados, ¿qué nuevas ventajas puede aportar Stem Ecosystem?

Al formar parte de la gama de productos de Shure, Stem Ecosystem está disponible en todo el mundo a través de los centros de distribución regionales y proveedores de Shure. Eso se traduce en una mayor disponibilidad de productos, así como en una entrega y un servicio de asistencia más rápidos para nuestros clientes.

Además, los centros regionales de ventas y soporte de Shure en todo el mundo son ahora un único punto de contacto para los clientes y ofrecen la legendaria asistencia técnica de Shure a los clientes de Stem, en su propio idioma y dentro de su misma zona horaria.

¿En qué se diferencia Stem Ecosystem de Microflex Ecosystem?

Stem Ecosystem ofrece a los equipos internos de TI/AV una solución que pueden desplegar sin esfuerzo ellos mismos, aprovechando los conocimientos y la experiencia que ya tienen. Los dispositivos del ecosistema de Stem se pueden combinar en función de las necesidades para poder realizar videoconferencias de alta calidad en cualquier sala, sin importar su forma, tamaño o configuración. En los despliegues a gran escala, los clientes empresariales suelen solicitar los servicios de distribuidores o de integradores.

El despliegue de Microflex Ecosystem se realiza a través de los integradores de sistemas de Shure que están certificados y que pueden instalar, configurar, optimizar y mantener el sistema, así como integrarlo con dispositivos de otras marcas, como los sistemas de control.

Es posible desplegar ambos sistemas en salas muy similares, pero la diferencia radica en qué ruta o canal de distribución se ha seguido para implementar el sistema.

¿Ha tenido esta relación alguna repercusión en la I+D y en el desarrollo de nuevos productos?

Sí, tras la integración de ambas empresas, ahora tenemos un solo equipo de I+D. Los componentes de audio de la gama de productos de Stem han sido sometidos a pruebas y optimizados en el laboratorio certificado de ensayos acústicos en la sede de Shure en Niles. Con esto se han conseguido mejoras acústicas que se han implementado en todos los productos de Stem mediante las actualizaciones de firmware.

Por otra parte, nuestro proceso de validación de software, que se aplica a las versiones de firmware y software de Stem, garantiza el máximo nivel de fiabilidad y eficacia para los clientes que actualizan el firmware y utilizan nuestro software en cualquier plataforma.

Estos son solo dos ejemplos de los beneficios que el proceso de calidad de Shure ya ha aportado a los productos de Stem y, sin duda, habrá más en el futuro.

¿Cómo afronta Stem Ecosystem los cambios en el “nuevo entorno de la oficina”?

La flexibilidad de Stem Ecosystem se ajusta muy bien a las necesidades cambiantes que plantea la creación de espacios de reunión flexibles. Incluso después de que ya esté instalado, el sistema se puede adaptar fácilmente a cualquier cambio en el espacio de trabajo, ofreciendo al cliente la posibilidad de ampliar, reutilizar o eliminar dispositivos de audio sin necesidad de volver a programar o calibrar el sistema.

Queremos ayudar a los clientes a crear espacios de reunión en los que ya no tengan que preocuparse por el audio porque siempre funcionará a la perfección, independientemente del entorno.

¿De qué manera el ecosistema de Stem permite colaborar y conectarse con otras plataformas para agilizar el proceso de comunicación?

Durante la gira mundial que emprendimos para realizar encuestas a los clientes, la conectividad y la compatibilidad con las plataformas fueron los dos principales problemas señalados por los clientes, que también preferían una conexión sencilla y universal, como USB. Todas las soluciones de Stem disponen de una conexión USB en el dispositivo para poder conectarse directamente y de manera fácil a los códecs de software y de hardware provistos de USB. Nuestros dispositivos también disponen de conectividad analógica y Dante como alternativa a la conexión por USB.

Además, nuestra interfaz USB es compatible con el estándar para dispositivos de interfaz humana (USB-HID) y permite que los dispositivos de audio de Stem muestren y controlen funciones básicas en los códecs, como silenciar y subir/bajar el volumen.

¿Qué factores hay que tener en cuenta al elegir un producto de Stem Ecosystem?

Dada la versatilidad y la compatibilidad universal de los productos de Stem, el cliente solo tiene que preocuparse de elegir el lugar de la sala donde colocará los componentes. Algunos clientes prefieren mantener la mesa despejada y colocar los dispositivos de audio en el techo o en la pared frente a los asistentes. Otros prefieren tener los controles al alcance de la mano y colocar los dispositivos sobre la mesa de la sala de conferencias.

Aunque los productos de audio de Stem se pueden utilizar como dispositivos autónomos, el potencial de Stem Ecosystem radica en combinar los productos para crear un sistema personalizado en función de las necesidades del espacio de reunión del cliente. Los clientes pueden utilizar nuestra herramienta online RoomDesign para diseñar virtualmente su sala, añadir productos e incluso comprobar la cobertura antes de comprar ningún componente.

¿Hay alguna alianza prevista en el futuro de la que nos pueda hablar?

Stem Ecosystem ha sido diseñado desde cero para ofrecer un funcionamiento impecable y poder interconectarse sin problemas con todas las plataformas de conferencias. En el futuro seguiremos buscando oportunidades que permitan ampliar y mejorar este ecosistema.

Luis Guerra, director adjunto, Global Product Management, de Shure