Cómo obtener una ventaja competitiva con los servicios audiovisuales gestionados

La evolución de la tecnología de comunicaciones unificadas y de videoconferencias continúa a un ritmo vertiginoso, cambiando y moldeando constantemente la forma en que las empresas se relacionan y colaboran en el lugar de trabajo, ya sea con los compañeros de trabajo o con los clientes. El modelo híbrido se ha convertido en una parte importante de la estrategia laboral de la mayoría de las empresas y condiciona la necesidad de actualizar las tecnologías de colaboración. Con el regreso a la oficina, la necesidad de disponer de sistemas audiovisuales eficaces y versátiles que funcionen en diversas configuraciones de sala de reuniones está generando nuevas inversiones en este segmento.

La mentalidad del “con este sistema bastará” de años anteriores ya no es aceptable. Las expectativas son altas y los clientes quieren ahora soluciones de videoconferencia orientadas a mejorar el rendimiento y la productividad, que sean escalables y funcionen con los principales sistemas de colaboración en la nube. Por eso ahora se exige a los proveedores de servicios de TI que respondan a la evolución de las tendencias en el lugar de trabajo ofreciendo soluciones integrales de comunicaciones unificadas que incluyan software de conferencias, terminales de sala de reuniones y servicios.

En los últimos años se ha hablado mucho de los servicios audiovisuales gestionados como un nuevo valor añadido a las ofertas de servicios gestionados o a los contratos de servicio ya existentes. Muchos proveedores de servicios gestionados (o MSP, por sus siglas en inglés) están valorando la posibilidad de introducirse en este mercado en expansión, no solo para generar una nueva fuente de ingresos, sino también para reforzar la fidelización de los clientes, diferenciarse mejor de la competencia y obtener una ventaja competitiva al ofrecer soluciones audiovisuales a medida.

Tradicionalmente, el suministro y la gestión de sistemas audiovisuales eran actividades más indicadas para profesionales con conocimientos especializados. Los proveedores MSP solían subcontratar este tipo de servicios, con el inconveniente de que ello añadía complejidad a la gestión de cuentas y suponía un riesgo para las relaciones a largo plazo con los clientes. En un esfuerzo por internalizar las competencias audiovisuales, cada vez más proveedores de servicios de TI están desarrollando o ampliando su experiencia interna, ya sea mediante fusiones y adquisiciones o bien incorporando nuevos trabajadores.

Aunque la contratación de profesionales competentes es de por sí un reto al que se enfrentan los MSP (como señala la encuesta de proveedores MSP del cuarto trimestre de 2022 realizada por Channel Futures), la diversificación de los servicios puede tener un impacto positivo en su capacidad para atraer profesionales de un sector más amplio. Los especialistas altamente cualificados en tecnología que dominan el entorno audiovisual pueden reforzar los conocimientos y la experiencia generales de las empresas proveedoras de servicios gestionados. Lo cual puede incluso atraer el interés de empresas de capital riesgo interesadas en aumentar sus inversiones, y los proveedores MSP pueden aprovechar esta oportunidad como plataforma para seguir desarrollando y expandiendo su negocio.

Más información en nuestro documento técnico: The Growing Opportunity for the IT Channel in the Audiovisual Market

Las estrategias encaminadas a desarrollar competencias audiovisuales que permitan captar el potencial del mercado se ven sustancialmente favorecidas por los continuos avances tecnológicos. Las soluciones más recientes de conferencia por audio y vídeo han sido desarrolladas para ser mucho más fáciles de implementar, operar y gestionar, lo que hace aún más viable para los proveedores de TI lanzarse con éxito al sector audiovisual. La tecnología simplificada de los puntos finales permite ahora a los proveedores MSP gestionar eficazmente las necesidades audiovisuales cada vez más complejas de los clientes, así como mantener la satisfacción y la retención de los clientes sin tener que subcontratar ni externalizar.

Shure, un destacado fabricante mundial de soluciones de audio profesional, ha diseñado su gama de ecosistemas de audio pensando en los departamentos de TI. El ecosistema Stem, por ejemplo, está basado en un modelo de “elegir y combinar” que ofrece una gran flexibilidad y se adapta a todo tipo de salas de reuniones. Incluye herramientas completas en su plataforma que básicamente son autogestionadas, y también ofrece una API para la gestión y supervisión remotas de los puntos finales en toda la red del cliente que permite detectar cualquier posible problema.

Lo que los usuarios quieren es poder participar en conversaciones dinámicas con sus compañeros de trabajo y con los clientes, sin por ello tener que hacer concesiones en cuanto al rendimiento. Como sigue aumentando la necesidad de los clientes de una mayor eficacia en la colaboración, los servicios audiovisuales gestionados pueden ofrecer una ventaja tangible a aquellas empresas de soluciones y servicios de TI que deseen aprovechar al máximo el potencial para su negocio y destacar frente a la competencia.

Más información sobre las oportunidades AV para los proveedores de TI en p.shure.com/av-for-it-providers