Der Einstieg in die AV-Branche für Managed Service Providers

Videoconferencing hat Organisationen auf der ganzen Welt den Umstieg auf hybride Arbeitsmodelle ermöglicht. Jedoch gefährden eine schlechte Nutzungserfahrung und fehlende Einbindung der Mitarbeitenden aufgrund von unzulänglicher Konferenzraumtechnologie den langfristigen Erfolg dieser neuen Modelle. Infolgedessen priorisieren Unternehmen strategische Investitionen in Konferenz-Hardware, um ihren Mitarbeitern und Mitarbeiter:innen bessere Möglichkeiten zu bieten. Der Bedarf an hochwertiger Audio-Peripherie zur Verbesserung der Performance softwarebasierter Plattformen zur Zusammenarbeit wie Microsoft Teams und Zoom ist größer als je zuvor.  

Audiovisuelles (AV-)Equipment und die damit verbundenen Dienste fallen seit Langem in den erweiterten Aufgabenbereich der IT-Abteilung. Aufgrund dessen ist es naheliegend, dass sich Organisationen mit ihren AV-Anforderungen an ihre gewohnten IT-Anbieter wenden. Andersherum können Managed Services Providers  ihren Kunden und Kundinnen durch die Bereitstellung und das Management von Audiolösungen ein umfassenderes Angebot machen.

Doch welche Optionen sind aktuell auf dem Markt erhältlich? Üblicherweise haben Kunden und Kundinnen die Wahl zwischen Equipment „von der Stange“ und einer professionellen, individuell angepassten Installation, wobei beides die Anforderungen oft nicht wirklich erfüllt. Keine der beiden Optionen bietet IT Service Provider signifikante, neue Geschäftsmöglichkeiten.
 

Kleine Räume mit All-In-One-Geräten

Es gibt eine große Auswahl an Soundbars für Konferenzräume sowie Konferenzsprechstellen führender Marken für UC-Lösungen. Mit diesen Lösungen sind IT-Abteilungen vertraut und Unternehmen erwerben sie in der Regel über E-Commerce-Plattformen. Diese auf die Implementierung durch den Kunden/die Kundin selbst zugeschnittenen All-in-one-Geräte sind günstig, schnell und einfach zu installieren und in den meisten Fällen (wie vorgesehen) ausreichend für kleinere Räume.  

Sofern die Installation und das Management solcher „Plug-and-Play“-AV-Hardware nicht im Service-Paketen inkludiert ist, gibt es nicht viel Potenzial für Managed Service Providers, um zusätzliche Umsätze zu generieren.
 

Komplexe Räume mit vollintegrierten Systemen

Das andere Ende des Spektrums von Konferenzlösungen bilden fortschrittliche, integrierte Systeme professioneller Hersteller und Marken der AV-Branche. Solche Premium-Installationen werden oft für große, hochwertige Mehrzweckräume oder andere anspruchsvolle Anwendungen benötigt. Sie bieten die bestmögliche Klangqualität und erlauben umfassende, individuelle Anpassungen. Allerdings sind sie technisch anspruchsvoll und das Design, die Installation und die Programmierung setzen die Expertise zertifizierter AV-Integrator:innen voraus, um eine optimale Performance zu gewährleisten.  

Managed Service Providers, die von ihren Auftraggebenden mit der Lieferung solcher Lösungen beauftragt werden, lagern diese Aufgabe meist an professionelle AV-Anbieter aus. Dies führt zu zusätzlichen Kosten, geringeren Margen und längeren Vorlaufzeiten und wirkt sich auf die Wartung, das Monitoring und das Management aus, wodurch Sie den Einfluss auf Ihren Auftraggebenden und seine Service-Erfahrung verlieren. Kurz gesagt: Ihre langfristige Beziehung zu Ihren Kunden und Kundinnen wird somit komplexer und risikoreicher.
 

Eine Option dazwischen

Zwischen kleinen Räumen, die Ihre Kunden und Kundinnen mit Geräten von der Stange ausstatten können, und anspruchsvollen Bereichen, die externe AV-Lösungen erfordern, bietet sich IT-Anbietern ein beträchtlicher Spielraum zur Bereitstellung einer Alternative – mit dem Stem Ecosystem von Shure.

Für Ihre Kunden und Kundinnen ist dieses hochflexible Portfolio der perfekte Mittelweg für Konferenzräume, in denen einfache DIY-Lösungen nicht die benötigte Qualität oder Skalierbarkeit bieten und komplexe High-End-Systeme sich im Hinblick auf Kosten und Aufwand nicht rechnen. Diese Lösung ermöglicht Ihnen, die AV-Anforderungen Ihrer auftraggebenden Personen effektiv zu erfüllen, die Zufriedenheit zu erhöhen und neue Geschäftsgelegenheiten in Räumen zu erschließen, die normalerweise ausgelagert werden müssten.

Vom Standpunkt der Servicebereitstellung aus gesehen, ermöglicht das Stem Ecosystem Managed Service Providern die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen AV-Lösungen mit Ihren vorhandenen internen Ressourcen. Seine leistungsstarken Plattform-Tools vereinfachen bzw. automatisieren alle Schritte vom Design über die Implementierung bis hin zum Management. Es wird kein spezielles Training und kein AV-Fachwissen benötigt.
 

Hochgradig konfigurierbare Audiolösungen ohne Outsourcing

Die Stem Lösung besteht aus vier Audio-Endpunkten (zur Montage an der Decke, an der Wand oder auf dem Tisch), einem optionalen Steuerungs-Interface und einem zentralen Hub, der alles miteinander verbindet. Sie können diese Komponenten beliebig miteinander kombinieren, um maßgeschneiderte Audiokonfigurationen für die vielfältigen Anforderungen und Budgets Ihrer Kunden und Kundinnen zu erstellen. 

Mit dem kostenlos verfügbaren RoomDesign Tool können Sie Raumkonfigurationen entwerfen, die ideale Kombination von Geräten auswählen und die voraussichtlichen Abdeckungsbereiche von Mikrofonen und Lautsprechern visualisieren. Binnen weniger Minuten wissen Sie genau, was benötigt wird, und können somit Ihren Kunden und Kundinnen schnell Angebote erstellen – ohne professionellen AV-Designer:innen hinzuzuziehen.

Automatisierte Inbetriebnahme mit Basis-IT-Kenntnissen

Zur Installation benötigen Ihre IT-Techniker:innen nur Standard-Netzwerkkabel und Management-Kenntnisse. Nach der Installation und dem Anschluss der Stem-Geräte lassen sich die Geräteeinstellungen mit RoomAdapt in der über IP zugänglichen Stem Ecosystem Plattform automatisch für die optimale Performance im jeweiligen Raum anpassen. Darüber hinaus visualisiert die Funktion RoomCheck mittels einer Wärmebildkarte die Audioqualität in verschiedenen Bereichen, sodass Sie Ihre Kunden und Kundinnen über die zu erwartende Performance informieren können. Die Kompatibilität mit verschiedenen führenden Softwarelösungen für Konferenzen gewährleistet eine nahtlose Integration mit der bevorzugten UC-Plattform der auftraggeebenden Person.

Durch die Einfachheit des gesamten Prozesses können auch weniger erfahrene Mitarbeiter:innen eine Stem-Lösung binnen Minuten implementieren. Wenn Sie im Rahmen eines SLA arbeiten, spart dies Servicezeit. Ihre erfahrenen Techniker:innen können sich dann anderen anspruchsvollen Aufgaben widmen.

Fernüberwachung und -management

Die Stem Ecosystem Plattform vereinfacht nicht nur die Planung und Installation von Audiosystemen, sondern bietet auch ein integriertes Tool zur Fernüberwachung und Fehlerbeseitigung durch IT-Service Provider.

Egal, ob Sie einen oder Hunderte Konferenzräume betreuen – durch ein zentrales, browserbasiertes Interface haben Sie zu jedem Zeitpunkt einen Überblick darüber, was in einer Organisation passiert. Dies erleichtert die schnelle Identifizierung und Behebung von Problemen, ohne dass ein Besuch vor Ort erforderlich ist. Auch Firmware-Updates werden automatisch durchgeführt (optional), sodass keine Zeit für die Wartung eingeplant werden muss.  

Das im Stem Ecosystem integrierte Tool zur Fernüberwachung bietet darüber hinaus Informationen und umfassende statistische Daten zur tatsächlichen Nutzung und Performance des Systems. Sie bilden eine solide Basis für die Berechnung monatlicher, quartalsweiser oder jährlicher Servicegebühren.
 

AV als Service

Für IT-Dienstleister die AV-Hardware im Rahmen von Servicepaketen anbieten möchten, eignet sich das Stem-Konzept auch für mit UC-Softwarelösungen gebündelte AVaaS-Modelle. Besonders attraktiv ist die Lösung durch ihre einfache Skalierbarkeit nach oben oder unten bei geänderten Raumanforderungen. Denn jetzt, wo hybride Arbeitsmodelle zur Normalität geworden sind, experimentieren viele Unternehmen mit Techniken zur Zusammenarbeit in ihren Büros. Eine flexible Lösung wie Stem ermöglicht spontane Anpassungen und Neukonfigurationen der Gerätekombinationen, wenn sie erforderlich werden.  

Neben der bereits erwähnten Einfachheit des Systemdesigns, der Hardwareinstallation und der Fernüberwachung ist auch das Inventar-Management ein weiterer Aspekt. Sie können mit nur sechs Kern-Produkten eine endlose Bandbreite von flexiblen Systemkombinationen anbieten. Dies verringert Ihr Risiko bei der Investition in Inventar (Bevorratung der richtigen Mischung aus Produkten) und vereinfacht den Überblick über Ihren Bestand.

Der einfache Einstieg in die AV-Branche

Das Stem Ecosystem wurde auf Basis umfangreicher Forschung und Interviews mit Tausenden IT-Experten und IT-Expertinnen entwickelt. Die einfache aber robuste Lösung beseitigt die häufigsten Probleme welche bei der Nutzung solcher Systeme üblicherweise auftreten, ohne dass professionelle AV-Kenntnisse erforderlich sind.

Für IT-Anbieter:innen, die mit bestehenden Personalressourcen mehr erreichen möchten, ist es das perfekte Sprungbrett. Mit dem Stem Ecosystem von Shure können Sie Ihren Kunden und Kundinnen individuell anpassbare, leistungsstarke Audiolösungen zur Zusammenarbeit anbieten – ohne die logistischen Schwierigkeiten durch die Arbeit mit Subunternehmen oder die Nachteile des Hinzuziehens von Drittanbietern. 

Egal, ob Sie maßgeschneidertes Audio-Systemdesign und On-Demand-Beschaffung, Fernüberwachungsdienste oder einen UC-Komplettservice anbieten möchten – Stem bietet Möglichkeiten in allen Bereichen. 

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